金好来生活馆退货流程

退货流程：

流程解释：
Ø 受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否有本超市的收银小票或发票，购买时间，所购商品是否属于家电商品或不可退换商品；
Ø 听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题；
Ø 判断是否符合退换货标准：结合公司政策在不影响二次销售的情况下给顾客办理退货，如果属于商品质量问题无条件退货，注：如属于家电商品或专业商品的质量问题，须经过部门主管确认是否存在质量问题。
Ø 同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽量让顾客满意
Ø 决定退货：双方同意退货；
Ø 填《退换货通知单》，登记小票号填写《退换货通知单》，
Ø 现场退现金：有客服部主管（如客服主管不在有值班经理）来办理退货手续，退货单有客服主管签字。
Ø 退货商品的处理：退货商品有货区课长取回并在退货登记本上签名，并将《退换货通知单》的一联贴在商品上放进货区。